Свой колл-центр или нанять нас….

Доброго времени суток!

Многие коммерсанты, строящие бизнес, рано или поздно сталкиваются с проблемой обслуживания большого количества входящих звонков или необходимостью обзвона большой базы клиентов. И тут у них складывается в голове примерно такой пазл – “надо нанять 3 девочки- посадить их на телефон- пусть работают. Даже если одна заболеет или будет выходная-всё равно не пропустим важные звонки”. И печаль состоит в том что многие так и поступают. НО ЭТО ОШИБКА! Да, менеджеры слышали что то о колл-центрах (КЦ), но считают что это “для нас это очень дорого, да и зачем переплачивать- я ведь сам всё организую” Такие умозаключения происходит из за отсутсвие понимания что такое аутсорсинговый колл-центр и какие преимущества он несёт в сравнении с собственным КЦ. И в этой статье я расскажу вам ПОЧЕМУ.

Вот представьте себе что у предприятия есть необходимость доставки товара клиентам курьерами по городу. Таких доставок пусть будет 50 шт в день. Но бывают дни когда доставок 20, а бывают дни когда 100. Стоит ли нанимать на работу курьера и платить ему полноценную пусть и небольшую зарплату? Справится ли он со 100 заказами в день? А как же с выходными, отпуском, больничным- кто будет работать в эти дни? Выходит – надо брать минимум двух курьеров…

Печально всё это….. и как то понимаешь что в итоге дороговато будет обходится эта доставка для предприятия. Какой же выход? Какое правильное решение? А выход тут только один- стать клиентов курьерской службы и пусть они сами думают как доставить товар клиенту вовремя, пусть сами думают где искать на работу курьеров и как их удерживать на работе (зарплата ведь небольшая и текучка-большая), пусть сами делают графики работы, контролируют выход на работу, пусть сами содержат штат менеджеров по обучению и контроле работы курьеров  и т.д. И самое главное- все товары будут доставлены вовремя, ваши менеджеры не будут тратить время на контроль и в итоге это обойдётся вам в разы дешевле чем собственный персонал!

images (16)

Улавливаете к чему я веду? для предприятия в большинстве случаев не надо:

  • покупать машину и нанимать водителя- пользуйтесь такси
  • содержать собственного юриста- айда на обслуживание в юридическую фирму
  • самостоятельно искать в аренду офис- для это есть агентства недвижимости
  • покупать в магазине для офиса питьевую воду- ну бесплатно ж доставляют соответсвующие конторы :)
  • и т.п и т.д……

Мы предлагаем вам избавится от той части забот которая появляется у предприятия в связи с необходимостью обработки телефонных звонков. Ну поверьте что МЫ ЛУЧШЕ ВАС знаем как надо организовать это и в итоге это будет ДЕШЕВЛЕ чем ваш собственный КЦ.

Все крупнейшие международные корпорации отдают свои проекты на обслуживание в аутсорсинговые КЦ именно по причине того что в итоге получают высочайшее качество и низкую цену.

Присоединяйтесь к числу менеджеров принявших правильное решение и ставших клиентом колл-центра…….или вы всё же из тех, кто считает “зачем переплачивать этим курьерам?” :)